一、评估背景
为提升患者就医体验，推动医院服务智慧化升级，国家卫健委发布《医院智慧服务分级评估标准体系》，将智慧服务分为0-5级。
二、评估维度
智慧服务评估涵盖以下5大类别：
- 诊前服务：预约挂号、智能导诊、就诊提醒
- 诊中服务：候诊查询、在线缴费、报告查询
- 诊后服务：随访管理、慢病管理、用药指导
- 全程服务：电子健康卡、信用就医、满意度评价
- 基础安全：信息安全、用户隐私保护
三、等级标准
| 等级 | 核心能力 | 典型应用 |
|---|---|---|
| 0级 | 手工服务 | 传统人工方式提供服务 |
| 1级 | 线上预约 | 支持线上预约挂号、信息查询 |
| 2级 | 自助服务 | 自助缴费、自助查询、在线咨询 |
| 3级 | 智能导诊 | 智能分诊、自动提醒、在线复诊 |
| 4级 | 全程智慧服务 | 诊前-诊中-诊后全程智慧化服务 |
| 5级 | 健康管理 | 基于大数据的个性化健康管理服务 |